气温越来越低，这款价格过万元的羽绒服又上热搜了!

  11月30日晚，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。上海贾女士购买11400元的加拿大鹅后发现商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线;羽绒服缝线粗糙，挂着许多线头;面料有阵阵刺鼻的味道。贾女士称购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这一区别对待的条款引发质疑。

  新京报贝壳财经记者在30日晚致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

  12月1日，上海市消保委约谈了加拿大鹅相关人员，加拿大鹅方面改口称，中国大陆适用7天无理由退货条款。

  对此，北京阳光消费大数据研究院执行院长，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向《证券日报》记者表示，如果是正常销售商品，商家通过签约或告知方式约定不能退货。这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，也就是无效的“霸王条款”。

  被约谈后改口

  据贾女士称，付款前店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知，但付款后，店员递过来一张抬头为《更换条款》的纸，要求其签名。这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

  2月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

  上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致。

  加拿大鹅参会人员表示不知道，其确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

  12月1日上午，加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应，回应表示，Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

  与此同时，12月1日上午，新京报贝壳财经记者咨询加拿大鹅中国区客服，对方称，“我们只有线上无理由退款，线下没有，如果您能找到相关法律的话，我们是尊重法律的，但据我了解只有线上有无理由退款。”

  此前11月30日晚间，新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。该工作人员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

  随后记者咨询了淘宝加拿大鹅官方旗舰店客服，对方表示，加拿大鹅官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤、衣架、防尘袋寄回)且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务(限中国大陆地区)。

  12月1日，在加拿大鹅进行官方回应后，贝壳财经记者再次致电北京三里屯门店，对方工作人员表示：“不方便在电话里沟通退换货事宜”。

  实际上，在被约谈前，加拿大鹅在微博发布声明“改口”称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

  对此，艾媒咨询集团CEO张毅向《证券日报》记者表示，这件事暴露加拿大鹅对中国市场的傲慢态度，高估了消费者对它的依赖或者说是需求。另外，双标标准在国际品牌里面并不多见，这也折射出加拿大鹅的整个企业运作，在管理和产品管控方面有一些问题。

  作为羽绒服届的“爱马仕”，加拿大鹅今年频繁出现问题而遭到投诉。

  《证券日报》记者根据新浪黑猫查询发现，有不少消费者投诉称，加拿大鹅拒绝七天无理由退货。

  加拿大鹅在加拿大、美国、英国地区

  均有30天退货政策

  12月1日，贝壳财经记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

  加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。

  此外，其加拿大官网还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，仍将适用标准的30天退货政策。

  贝壳财经记者发现，在官网目录中可以切换不同的国家地区的网页，在从加拿大切换到美国、英国官网后，发现所描述的退货政策一致。

  贝壳财经记者在官网目录搜寻的时候，发现加拿大鹅线下实体店的联系方式，通过邮件发送多家实体店后，收到美国纽约soho店的回复，邮件表示，从美国旗舰店购买的未磨损的产品符合30天时间的退货政策。

  对于其他国家无理由退货政策，加拿大鹅中国区客服表示，“每个国家法律政策不同。”

  盘古智库高级研究员江瀚也向《证券日报》记者表示，加拿大鹅在这件事中存在歧视性条款，在中国市场采用双标标准。

  《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  陈音江还强调，依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。

  此外，消费者可以收集好购买发票、产品质量问题的照片等证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉;必要的时候，还可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。