“太坑了!欧莱雅这样搞连最基本的诚信都不讲。”

  双11刚过去，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题就引发了不少消费者的热议。众多消费者投诉称，在李佳琦和薇娅直播间购买的预售欧莱雅安瓶面膜，竟然比双11现货还要贵。

  花朵财经注意到，李佳琦和薇娅的相关直播都在双十一之前。例如这场直播是10月20日的，被称为“全年最大力度”，欧莱雅的安瓶面膜在这场直播的售价是50片429元。然而仅仅一周多之后，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

  对于在李的直播中购买了欧莱雅面膜的消费者而言，这几乎是赤裸裸的欺骗。“就是冲着你说的全年最大力度来买的，还是预售，结果人家现货都比这预售的便宜将近200块，这不是骗人是什么?”有消费者称，巴黎欧莱雅在大量消费者预售付完定金之后，发放大量优惠券，属于欺骗消费者，理应退还差价。本文发稿时在黑猫投诉上参与该集体投诉的消费者已经接近千人。

  那么这锅究竟是主播的，还是品牌方的呢?

  花朵财经注意到，根据消费者提供的截图，巴黎欧莱雅10月14日在官微上为该场直播预热时也称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但是这条官微已经被删除了“全年最大力度”等字眼。

  除了黑猫投诉，在微博和小红书等平台上投诉该事件的帖子也很多，根据多位消费者提供的截图，可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉，但也有不少消费者称，品牌方处理投诉没有一视同仁，有人获得了退款，有人至今未获得说法。

  一位在某消费品牌负责电商部门的人士告诉花朵财经，欧莱雅出现这样的乌龙事件可能是由于内部政令不出自一门的缘故，“可能存在这样的情况，有的活动是品牌部做的，有的活动是电商部做的，结果各自为政大家没沟通好。但无论是什么原因，对消费者的承诺是一定要实现的，如果是我负责的品牌出现了这样的情况，我一定会选择全部退差价。这个没有理由好讲。”

  另据一位接近某知名主播的人士称，“出现这种事故，对于主播也是一种伤害，大主播肯定是非常不愿意看到这种情况的，所以我基本敢确定地说这事和主播方面无关，主播也是被品牌方的乱价连累了。”